١. مقدمة

٢. مدة الإرجاع

الإرجاع القياسي

الإرجاع بسبب عيب أو خلل

٣. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة وبتغليفه الأصلي.
• أن تكون جميع الملحقات والهدايا المرفقة والفواتير مُدرجة مع المنتج.
• ألا تكون قد مُزلت بطاقات الأسعار أو العلامات التعريفية عن المنتج.
• أن يُقدَّم طلب الإرجاع عبر القنوات الرسمية للمتجر قبل انتهاء مدة الإرجاع المحددة.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية). 

٤. إجراءات الإرجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المدرج في صفحة 'اتصل بنا'.
2. تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج، وسبب الإرجاع.
3. انتظار مراجعة الطلب والحصول على رقم مرجعي للإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 2 يوم عمل.
4. شحن المنتج إلى العنوان المحدد باستخدام الطريقة الموصى بها من المتجر.
5. سيتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه وإشعارك بنتيجة الطلب.

٥. استرداد المبالغ

مدة الاسترداد

طرق الاسترداد

• المبلغ يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو مدى أو غيرها).
• في حالة الدفع نقداً عند الاستلام، يُردّ المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب تفضيل العميل.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 3 إلى 7 أيام عمل إضافية بحسب سياسة البنك.

رسوم الشحن

• في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر: تتحمل المتجر رسوم الشحن كاملاً.
• في حالة الإرجاع برغبة شخصية دون عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن العائد.

٦. سياسة الاستبدال

• وجود عيب مصنعي موثق في المنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج.
• تلف المنتج خلال عملية الشحن والتوصيل.

٧. حالات خاصة

المنتجات الموسمية والعروض

الطلبات التالفة عند الاستلام

٨. الشكاوى والتظلمات

• التواصل مع مدير خدمة العملاء مباشرة عبر البريد الإلكتروني للمتجر.
• تقديم بلاغ رسمي عبر تطبيق 'بلاغ تجاري' التابع لوزارة التجارة السعودية.
• التواصل مع برنامج 'حماية' عبر الرقم الموحد 1900.